售后服務(wù)
以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，三明市金達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后，從交貨到首次指導(dǎo)安裝，從技術(shù)服務(wù)到設(shè)備維護(hù)管理培訓(xùn)等各方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力做到讓客戶省時(shí)、省心、省力。
一、保證設(shè)備包裝、標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，物品安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵交貨現(xiàn)場(chǎng)；
二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的首次指導(dǎo)安裝、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
三、首次免費(fèi)為用戶指導(dǎo)安裝、日常維護(hù)、保養(yǎng)的培訓(xùn)
技術(shù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試并試運(yùn)行。設(shè)備在正常運(yùn)行后，技術(shù)人員對(duì)用戶今后的維護(hù)、保養(yǎng)、二次使用的檢查、存放進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，由用戶在《處置單》簽名確認(rèn)，供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
四、巡檢
我公司將巡檢列為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司不定期對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢。公司巡檢以工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與，并聽取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
五、質(zhì)保期
設(shè)備保修期內(nèi)(除易損件及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。
六、終身維護(hù)，保證用戶利益
自滑觸線裝機(jī)之日起質(zhì)保期一年 (不含易損件及人為造成的損壞)；客戶收貨未立即裝機(jī)，從客戶簽收貨物之日起計(jì)算，質(zhì)保期十八個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。
七、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司售后服務(wù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的技術(shù)人員受理用戶來(lái)電，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，第一時(shí)間得到技術(shù)上的支持，售后服務(wù)專線：0598—5827785 監(jiān)督投訴專線：18759837297 我公司產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，請(qǐng)客戶給予監(jiān)督！
八、要求及建議
真誠(chéng)的感謝三明市金達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司的所有用戶對(duì)我司的信賴與支持。您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求請(qǐng)及時(shí)告知我們；同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說(shuō)明書和維護(hù)事項(xiàng)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障請(qǐng)及時(shí)通知我們，如發(fā)生故障，我公司鄭重承諾：不問(wèn)原因，第一時(shí)間讓設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，事后分析原因責(zé)任！
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